ご質問内容によっては、アフターサービス対象の場合がございます。
アフターサービス規準書をご確認の上、以下の問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※起算日は鍵のお引渡し日となります。
※傷・汚れ・カビ・その他消耗品についてはアフターサービス対象外です。
Q01入居したが、水道の水が出ない、食洗器が動かない。
A
シンク下収納内の止水栓が開栓されていることをご確認ください。
Q0224時間換気は止めてよいか。
A
24時間換気は、居室の給気口を全て開けた状態で常時稼働させるものです。
長期間留守にする場合でも、結露やカビ等の対策になりますので、基本的には止めないでください。
Q03給気口は閉めてもよいか。
Q04ブレーカーが落ちた。
A
分岐回路ブレーカーまたは漏電ブレーカーが落ちた場合は、漏電・過負荷または器具の故障が原因の場合がありますので、不具合の可能性がある機器の電源プラグをコンセントから抜いたり、電源を切ったり、器具を取りはずす等してから、ブレーカーをONにしてください。
また、契約容量を超えるとスマートメーターが作動し、一時的に停電したのち、10秒前後で自動復帰することがございます。
Q05長期不在時、分電盤のブレーカーは落としてよいか。
A
ブレーカー及び分電盤にロックがかかっているもの、または「切らないでください」と表示されているものに関しては、ブレーカーを切らないようにしてください。
ブレーカーを切ると、警報機等が機能しない状態になってしまいます。
Q06重量のある照明器具を設置したい。
A
重さが10kg以上の照明は設置できません。
また、10kg以下でもチェーン等でローゼット両端のフックに固定する必要がある場合もございます。
詳細については、取扱説明書をご参照ください。
ファン付き照明も設置可能ですが、ファンを回した時の荷重や振動等も考慮し設置してください。
Q07電気容量を上げたいが、費用は掛かるのか。
A
ご契約されている電力会社へお問い合わせください。有料の場合と無料の場合があります。
電気容量をあげると、電気の基本料金は上がる場合もありますのでご注意ください。
Q08エアコン設置の際の注意事項について知りたい。
A
お部屋によっては、先行配管や排水用ルートが定められている場合があります。
お引渡し前にお渡ししている「エアコン設置要領書」をご確認ください。エアコンを設置する際は、「エアコン設置要領書」を設置業者の方に必ずお渡しいただくようお願いいたします。
Q09エアコンの設置場所に制限はあるのか。
A
壁の裏に下地材がある箇所にのみ設置が可能です。
詳細については、お引渡し前にお渡ししているエアコン設置要領書をご参照ください。
Q10エアコンの設置を断られた。
A
先行配管のある居室で、配線の接続や延長などの電気工事が必要な場合、大手家電量販店が手配する設置業者では設置を断られるケースがございます。電気工事士の資格を持つ業者であれば設置が可能ですので、資格を有する設置業者へご依頼ください。
Q11エアコンからポコポコ音がする。
A
レンジフードの作動等により室内が負圧状態となり、室外の空気がエアコンのドレンホースを介して室内へ入り込み、エアコン内部の水と接触することで、ポコポコ音が発生する場合がございます。
各居室の窓を開けたり、レンジフードを止めることで改善する場合があります。
なお、各居室の給気口は全て開け、給気口のフィルターは定期的に清掃・交換するようにしてください。
また、音の発生を防ぐため「エアカットバルブ」という部材をドレンホースに取り付ける方法もございます。
※汚れ等の詰まりにより排水がされず水が室内へ溢れ出る場合があるため、定期的な清掃が必要となります。
取扱い方法をご確認のうえご使用ください。
Q12エアコンが正常に作動しない。
A
メーカーの取扱説明書をご参照ください。また、以下の内容も併せてご確認ください。
■エアコンが作動しない場合
電源プラグやコンセントの接続不良の可能性がありますので、プラグがきちんと差し込まれてるか、コンセントにほこりが付着していないかをご確認ください。汚れている場合は乾拭きをしてください。
■本体やリモコンにエラー表示がある場合
メーカーの取扱説明書等をご覧いただき、エラー表示ごとの対応を行ってください。
■エアコンの効きが悪い場合
・フィルターが目詰まりしている可能性があります。外して乾拭きを行ってください。
・室外機の上部や吸い込み口付近に風の流れを妨げる物を置かないようにしてください。
・室外機にゴミがつまらないよう定期的に清掃を行ってください。
・冷媒ガスが抜けている可能性があります。
改善しない場合は、メーカーへお問い合わせください。
Q13エアコンから水が漏れる。
A
メーカーの取扱説明書をご参照ください。また、以下の内容も併せてご確認ください。
■エアカットバルブの清掃
汚れ等の詰まりにより排水がされず水が室内へ溢れ出る場合があるため、定期的な清掃が必要となります。
取扱い方法をご確認のうえご使用ください。
■設定温度を上げる
設定温度が低いために結露水（吹き出し口の水滴）が水漏れしている可能性があります。設定温度を数度上げることで解消する場合があります。
■本体やリモコンにエラー表示がある場合
メーカーの取扱説明書等をご覧いただき、エラー表示ごとの対応を行ってください。
改善しない場合は、メーカーへお問い合わせください。
Q14浴室暖房乾燥機の作動音がうるさい。
A
フィルターの汚れが原因だと考えられます。定期的な掃除やフィルターの交換で改善する可能性がありますので、そちらをお試しください。
改善しない場合は、取扱説明書をご確認のうえメーカーへお問い合わせください。
Q15インターホン玄関子機をカメラ付きに変えたい。
A
マンションの設備により、インターホンの玄関子機が共用部のオートロックシステムや火災報知設備と連動していることがあります。
お住まいのマンションの管理会社へお問い合わせください。
管理会社については、マンション内の掲示板もしくは管理員室等をご確認ください。
Q16インターネットの接続が不安定。
A
お使いのルーターの再起動や交換をすることで改善することがございます。
改善しない場合は、お住まいのマンションの管理会社、もしくはプロバイダーへお問い合わせください。
管理会社については、マンション内の掲示板もしくは管理員室等をご確認ください。
Q17設備のメーカーや品番がどこに記載されているか知りたい。
A
商品やメーカーごとに異なりますが、各設備に品番シールが貼ってある場合があります。
見つからない場合は取扱説明書をご確認ください。
Q18リフォーム業者を紹介してほしい。
A
弊社と付き合いのあるリフォーム会社をご紹介することが可能ですので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q19リフォームをするので、竣工当時の図面等が欲しい。
A
図面集や竣工図については、マンションのお引渡しの際に管理組合へお渡ししております。 お住まいのマンションの管理会社へお問い合わせください。 管理会社については、マンション内の掲示板もしくは管理員室等をご確認ください。