ご質問内容によっては、アフターサービス対象の場合がございます。
アフターサービス規準書をご確認の上、以下の問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※起算日は鍵のお引渡し日となります。
※傷・汚れ・カビ・その他消耗品についてはアフターサービス対象外です。
Q01玄関扉が重い。
A
住戸内が負圧状態になると、玄関扉が重く感じることがございます。
負圧状態にならないよう、各居室の給気口は全て開け、給気口のフィルターを清掃・交換してください。
Q02玄関扉を開けると、室内の扉が勢いよく閉まって危ない。
それにより、扉のガラスが割れた。
A
室内の扉が固定されていない状態で、窓や玄関ドアを開け風の通り道ができると、強い風が発生した際に扉が勢いよく閉まり、扉が破損する危険があります。
室内の扉をしっかり閉めるか、開けた状態とする際には床付のフックやドアストッパーで固定するようにしてください。
破損等についてはご加入の火災保険の対象となる場合もありますため、その旨も含め一度リフォーム会社へご相談ください。
Q03玄関扉の外側の傷を補修したい。
A
玄関扉はマンションの共用部となり、ご自身で補修手配が出来ない場合がございます。
詳細につきましては、管理会社へお問い合わせください。
管理会社については、マンション内の掲示板もしくは管理員室等をご確認ください。
Q04鍵の抜き差しがしにくい。回りづらい。
A
セキュリティ性の高い玄関鍵の内部は繊細で複雑な仕組みとなっており、内部に少量でもホコリがたまると鍵の抜き差しがしにくくなることや、回りづらくなることがあります。管理員室に専用のクリーナーを用意している場合がございますので、一度管理員室へご確認ください。
また、以下の方法も効果的です。
・パソコン用のエアダスターで鍵穴のホコリを除去
・掃除機で鍵穴のホコリを吸い出す
・鉛筆（黒芯）を鍵の切り込み部分にまんべんなく塗り、鍵穴に数回抜き挿しする
※市販の合成潤滑剤は使用しないでください。余計に悪化し鍵を交換しなければならなくなることがあります。
Q05玄関の鍵をなくしてしまった。複製したい。交換したい。
A
設置されている鍵のメーカーにお問い合わせください。
メーカー名はお引渡し時にお渡しした鍵本体に記載がございます。
また、お引渡し時にお渡ししている取扱説明書ファイルにも鍵のメーカーへのご注文書がございますのでご参照ください。
・美和ロック製（MIWA）： 美和ロック株式会社 ホームページ
・ゴール製（GOAL）： 株式会社ゴール ホームページ
また、共用部のオートロックの設定が必要な場合がありますので、併せて管理会社にもお問い合わせください。
管理会社については、マンション内の掲示板もしくは管理員室等をご確認ください。
Q06ノンタッチキーが反応しない。落として割ってしまった。
A
電池式のものは、電池切れの可能性があります。その他については、取扱説明書をご確認ください。
新しく作成する場合は、鍵本体に記載のあるメーカーへお問い合わせください。
また、お引渡し時にお渡ししている取扱説明書ファイルにも鍵のメーカーへのご注文書がございますのでご参照ください。
Q07玄関床に使用されているタイル・石材のメンテナンス方法を知りたい。
A
通常のお手入れは濡れた雑巾を良く絞って拭いた後、からぶきしてください。その際に水分が残るとシミの原因になりますのでお気を付けください。また、泥等のよごれの付いた靴底でこすってしまうと傷になったり、変色する場合もございますのですぐに拭き取ってください。
Q08人感センサーの照明がつかない。
A
感度センサーの設定の問題が考えられます。スイッチ部分のつまみを確認いただき、センサーの設定をご調整ください。設定方法については取扱説明書をご参照ください。
設定の調整で解消されない場合は、電球切れが考えられます。電球を交換して確認してください。