ご質問内容によっては、アフターサービス対象の場合がございます。
アフターサービス規準書をご確認の上、以下の問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※起算日は鍵のお引渡し日となります。
※傷・汚れ・カビ・その他消耗品についてはアフターサービス対象外です。
Q01床がきしむ音がする。
A
フローリングは木材のため、湿度や温度の変化（季節や室内環境等）によって伸縮することがあり、板同士が擦れることできしみ音が発生することがございます。
ある程度の時間が経過すると伸縮は落ち着き、音が収まる傾向がございます。
なお、フローリングにワックス・フロアコーティングを塗布したことが原因で、きしみ音等の不具合が発生する場合がございます。
Q02フローリングに隙間ができてしまった。
A
フローリングは木材のため、湿度や温度の変化（季節や室内環境等）によって伸縮することがございます。
Q03フローリングに踏み心地が違う箇所がある。
A
床暖房マットの端部、扉の見切り材やレール付近などは下地が異なるため、踏み心地に多少の違いがございます。
また、クッション性のあるフローリングを使用しているマンションの場合は、場所によって浮き沈みを感じる可能性もございますが、これは製品の本来の性質となります。
Q04フローリングが波打っている。
A
室内の湿度の上昇により、フローリングが湿気を取り込み膨張し、波打つことがあります。
軽度な症状であれば、エアコンのドライ運転や除湿器を利用して室内の湿度を下げることで改善できる可能性があります。
改善しない場合は、リフォーム会社へご相談ください。
Q05フローリングにワックスがけ、フロアコーティングをしたい。
A
近年のマンションは、ワックスがけやコーティングを必要としない床材を採用しております。 実施した場合、アフターサービスが適用されなくなりますので、ご注意ください。
Q06窓や壁に結露が発生する。
A
マンションは気密性が高く、特に冬場は結露が発生しやすくなります。
結露を放置するとカビの発生等に繋がる可能性があるため、拭き取るようにしてください。
結露対策として、各居室の給気口だけでなく窓も開け、こまめに換気することをおすすめします。
Q07窓の隙間から虫が入ってくる。
A
窓や網戸の開閉方法によっては虫が入りやすくなることがあります。
以下の図をご参照のうえ、窓と網戸の間に隙間が生じないようにご使用ください。
Q08収納扉が開かなくなった。
A
「耐震ラッチ」が作動した可能性があります。耐震ラッチとは、地震などの揺れによって収納物が飛び出したりするのを防止するロック機能です。
解除方法については、取扱説明書をご参照ください。
Q09クローゼットの棚がたわむ。
A
クローゼットの棚が重さに耐えきれなくなっていることが考えられます。
修理を希望される場合は、リフォーム会社へご相談ください。
Q10収納など木材にカビが発生する。
A
梅雨時～夏場は湿度が高いため、室内の湿度の上昇により収納などの木材にカビが発生する場合があります。
エアコンのドライ運転や除湿器を利用し、室内の湿度を下げることが効果的です。
なお、梅雨時～夏場は外気も湿度が高いため、換気のみでは室内の湿度が下がらない場合もあります。
お引渡し後、長期間ご入居されない方もご注意ください。
Q11和室の畳にカビが発生してしまった。
A
湿気が原因だと考えられます。24時間換気を常に作動するようにしてください。
発生してしまったカビは、畳の目に沿って雑巾で拭取り、乾燥したら消毒用エタノール（薬局等で市販されているものなど）を吹きかけ乾いたタオルで同様に畳の目に沿ってそっと拭いてください。
畳の張替えをご希望の場合は、畳店もしくはリフォーム会社へお問い合わせください。
Q12クロスのお手入れ方法を知りたい。
A
ビニルクロスの場合、飲食物や調味料などの汚れは、直ちに固く絞ったスポンジやタオルで汚れを吸い取るように拭き取ってください。落ちにくい場合は中性洗剤を薄めた水をご使用ください。
また、洗剤を残したままにしておくと、変色等の原因になりますので、水かぬるま湯できれいに拭き取ってください。
Q13テレビを壁掛けにしたい・壁に絵画を飾りたい。
A
石膏ボード自体に強度はなく、重さのあるものを設置する場合は壁内の下地材(軽量鉄骨)に固定する必要があるため、設置する場合は専門の業者に依頼し、重さの補強等対策を施すことをおすすめしております。下地材の位置は市販の下地チェッカー等で確認できます。
なお、コンクリートの壁は共用部のため、直接固定することはできません。
※壁掛けテレビやスピーカー等の音響設備は、振動が他住戸へ伝播する懸念があり、音によるトラブルにつながる場合がございますのでご注意ください。
Q14家具と天井の間に転倒防止用の突っ張り棒を使えるか。
A
二重天井の場合は、天井を突き上げてたわんでしまうことがありますのでご注意ください。
Q15ホスクリーン（室内物干し器具）を設置したい。
A
下地が軽量鉄骨のマンションについては、固定できないケースがほとんどです。
商品にもよりますが、設置をご希望の際はリフォーム会社へご相談いただくことをおすすめしております。
Q16室内で携帯電話がつながりにくい。
A
お部屋の位置や周辺環境、ご契約されている携帯のキャリアにもよってまいります。
携帯電話の電波に関しましては、まず一度キャリアへお問い合わせください。
なお、鉄筋コンクリート造のマンションは、性質上、電波を通しにくい構造となることをご理解ください。
Q17インターネットの接続が不安定。
A
お使いのルーターの再起動や交換をすることで改善することがございます。
改善しない場合は、お住まいのマンションの管理会社、もしくはプロバイダーへお問い合わせください。
管理会社については、マンション内の掲示板もしくは管理員室等をご確認ください。
Q18テレビの映りが悪い。
A
お使いのテレビの取扱説明書をご参照のうえ、お使いのケーブルや接続方法に問題がないかご確認ください。
改善しない場合は、お住まいのマンションの管理会社へお問い合わせください。
管理会社については、マンション内の掲示板もしくは管理員室等をご確認ください。
Q19管理組合が決めたインターネット契約を解約したい・個別で回線を敷きたい。
A
インターネットの契約形態がマンション一括契約の場合は、個別に申し込んだオプションメニュー以外の個別解約はできません。
個別に申し込まれているオプションメニューに関するお問い合わせは、インターネット接続会社のヘルプデスク等にお問い合わせください。
インターネット接続会社がご不明の場合は、お住まいのマンションの管理会社へお問い合わせください。
管理会社については、マンション内の掲示板もしくは管理員室等をご確認ください。