ご質問内容によっては、アフターサービス対象の場合がございます。
アフターサービス規準書をご確認の上、以下の問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※起算日は鍵のお引渡し日となります。
※傷・汚れ・カビ・その他消耗品についてはアフターサービス対象外です。
Q01トイレの水が出ない。
A
・トイレの止水栓が開栓されていることをご確認ください。
・ブレーカーが下がっていないか、ご確認ください。
改善されない場合はメーカーへお問い合わせください。
Q02トイレの水が止まらない。
A
水が止まらないときは、まず止水栓を回してください。
その後、メーカーもしくは水道修理業者へお問い合わせください。
Q03トイレが詰まりやすい。
A
最近のトイレは節水型で、以前の製品のものより流す際の水量が少なくなっています。紙を使用したときは「大」ボタンで流すことをお奨めします。
紙の使用量によっては、流す水が少ないと配管内で詰まりを起こす可能性がありますのでご注意ください。
Q04温水洗浄便座の水が出ない。
A
■応急処置
①温水洗浄便座の電源をリセットしてください。リセットの操作は、電源プラグのリセットボタンを押す、コンセントを一度抜いて再度挿す、などメーカーにより異なります。詳しくは温水洗浄便座の取扱説明書をご覧ください。
②止水栓が開いているかどうかをご確認ください。
③リモコンの不具合が原因の可能性もございます。電池を入れ替えてみてください。
改善されない場合はメーカーへお問い合わせください。
Q05壁付けの温水洗浄便座のリモコンが反応しない。
A
■不具合の原因を特定してください
①温水洗浄便座の電源が入っているかご確認ください。ブレーカーが落ちていたり、停電中だったりする場合はリモコンは反応しません。
②リモコンの電池が切れていないか確認してください。種類によっては、リモコンに電池の残量表示がされるものもありますのでご確認ください。電池の交換方法は取扱説明書をご覧ください。
③壁リモコンと本体の通信部分が汚れていないか確認してください。リモコンの送信部分と温水洗浄便座本体の受診部分を、柔らかいタオルなどを使って拭いてください。
④棚やインテリア小物が通信部分を覆っている場合、障害物を取り除いてみてください。
改善されない場合はメーカーへお問い合わせください。
Q06トイレの換気扇がすぐに止まらない。
A
トイレの換気扇は、臭気を早く取り除くため、スイッチを切った後もしばらく作動するような仕様になっています。
Q07トイレから下水臭が上がってくる。
A
住戸内が負圧状態になると、流水時に排水管内の空気が室内へ流入することがございます。
各居室の給気口を全て開け、給気口のフィルターを清掃・交換してください。
また、マンションは共同住宅のため、上下階の排水状況によりそのような事象が発生する場合もございます。
※長期間不在にする場合は、各居室の給気口を開け、便器をラップで覆い密閉すると効果的です。
Q08トイレの水が跳ね出した。
Q09トイレの蓋の裏に水滴がついている。
Q10便座ががたつく。便座裏の突起が1箇所だけ低い。
A
商品によっては、便座裏の突起が1箇所低いことで着座を感知するものもございます。
詳細につきましては取扱説明書をご参照ください。
Q11ドアと床の間に隙間があるのはなぜか。
A
換気の際の空気の通り道となっています。トイレでは、ドア下の隙間から給気をする作り（アンダーカット）が一般的です。
Q12トイレの照明スイッチが、ほかと違ってOFFの時に緑色になる。
A
トイレの照明スイッチにはホタルスイッチと呼ばれる商品が採用されていることがございます。
ホタルスイッチは、夜など廊下が暗いときに照明スイッチの場所を見つけやすくするための商品です。